Las entidades financieras de Bolivia recibieron 1.201 reclamos por operaciones digitales no reconocidas entre enero y septiembre de 2026, informó la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). La cifra supera en más del doble los registros del mismo periodo de 2025.
El reporte refleja un aumento de los fraudes que utilizan canales digitales para obtener información confidencial, suplantar identidades o inducir a los usuarios a realizar transferencias de dinero.
Estafas digitales
Los mecanismos empleados incluyen phishing, mediante correos y páginas web fraudulentas; vishing, a través de llamadas telefónicas; smishing, por mensajes de texto, y quishing, mediante códigos QR manipulados.
Estos últimos pueden conducir a sitios que imitan plataformas bancarias, solicitar credenciales de acceso o dirigir pagos hacia cuentas de terceros.
La directora de la Defensoría del Consumidor Financiero de ASFI, Carolina Martínez, advirtió que los estafadores también recurren a falsas ventas, premios y ofertas de multiplicación de dinero para conseguir la confianza de sus víctimas.
En algunos casos, los delincuentes se hacen pasar por bancos, instituciones o familiares para obtener claves, provocar transferencias o conseguir que las personas instalen aplicaciones maliciosas en sus dispositivos.
Frente a esta situación, la ASFI desarrolla la campaña «Caes porque confías», que recrea engaños con códigos QR y ofertas de ganancias extraordinarias para enseñar a identificar posibles fraudes.
Prevención y reclamos
La entidad supervisa los mecanismos de seguridad de las instituciones financieras, entre ellos la autenticación de usuarios, la protección de datos, los límites de transferencia y los sistemas de detección de operaciones sospechosas.
La ASFI recomienda no compartir contraseñas ni códigos de seguridad, evitar escanear QR de procedencia no verificada y comprobar el nombre del destinatario y el monto antes de confirmar un pago.
Quienes detecten movimientos que no realizaron deben contactar inmediatamente a su banco por canales oficiales y solicitar el bloqueo de accesos, claves o tarjetas comprometidas. Si la respuesta no resulta satisfactoria, pueden acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero de la ASFI.
Cuando existan indicios de delito, corresponde presentar la denuncia ante la Policía Boliviana o el Ministerio Público. La autoridad supervisora puede colaborar con las investigaciones proporcionando información requerida por las instancias competentes.
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