Más de 200 pasajeros, entre bolivianos, españoles y otras nacionalidades, permanecen varados en el Aeropuerto Internacional de Viru Viru, en Santa Cruz, Bolivia, desde el 11 de marzo, luego de la suspensión de un vuelo de Air Europa con destino a Madrid. La aerolínea ha incumplido en dos ocasiones su compromiso de reprogramar el vuelo, generando indignación y complicaciones entre los afectados.
El vuelo estaba programado para despegar el martes a las 13:30, pero fue cancelado supuestamente por problemas técnicos en la aeronave. Tras horas de incertidumbre, los pasajeros fueron informados de que la compañía no asumiría los costos de alojamiento, transporte ni alimentación. “Nos dijeron que cada quien debía cubrir sus propios gastos y que cualquier reclamo debía hacerse en España, donde compramos los pasajes”, denunció uno de los afectados.
Air Europa reprogramó el vuelo para el jueves 13 de marzo, pero nuevamente incumplió su promesa, lo que aumentó la frustración de los viajeros. Los representantes de la aerolínea en el aeropuerto evitaron dar información precisa sobre la resolución del problema técnico o una nueva fecha de salida, limitándose a pedir a los pasajeros que aguardaran instrucciones.
Ante la falta de soluciones, los afectados acudieron a la oficina de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) en el aeropuerto para presentar sus reclamos. Sin embargo, las autoridades locales indicaron que no tienen jurisdicción sobre Air Europa para obligarla a cubrir los gastos o aplicar sanciones.
La situación ha dejado a muchos pasajeros, incluidos niños y adultos mayores, en condiciones precarias. Sin recursos para costear alojamiento o transporte, varios han optado por permanecer en las instalaciones del aeropuerto a la espera de una solución.
El incidente no solo ha alterado los planes de viaje de los pasajeros, sino que también ha puesto en evidencia las limitaciones de los mecanismos de protección al consumidor en conflictos con aerolíneas internacionales. Los afectados exigen respuestas claras y una pronta solución, mientras las autoridades buscan alternativas para brindar apoyo.
La situación sigue en desarrollo y los pasajeros esperan que Air Europa asuma su responsabilidad y ofrezca una solución definitiva lo antes posible.
Author: EnfoqueNews
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