Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB) amplió hasta el 14 de mayo el plazo para que los afectados por la gasolina desestabilizada registren sus reclamos. La decisión responde a solicitudes de usuarios que no lograron completar el proceso dentro del tiempo inicial.
El anuncio lo realizó Sebastián Daroca, vicepresidente de Operaciones de la estatal, quien explicó que la medida se coordinó con la aseguradora para garantizar que más personas accedan al sistema y gestionen sus compensaciones.
Ampliación del plazo por gasolina desestabilizada
YPFB determinó extender el registro tras reuniones con el sector del transporte y la población. Según la estatal, muchos usuarios reportaron dificultades para interactuar con la plataforma digital.
La ampliación busca asegurar que todos los damnificados puedan completar el proceso. De acuerdo con la petrolera, el nuevo plazo permitirá registrar y evaluar las contingencias relacionadas con el combustible afectado sin excluir a quienes aún no iniciaron su trámite.
La decisión se tomó en conjunto con la compañía de seguros encargada de validar los daños. Este trabajo coordinado garantiza que los reclamos ingresados dentro del nuevo plazo sean procesados bajo los mismos criterios técnicos.
Cómo funciona el sistema de reclamos de YPFB
YPFB informó que el sistema opera con normalidad en todo el país. El proceso contempla desde el registro hasta el pago de compensaciones.
El tiempo promedio de respuesta oscila entre 20 y 21 días, incluyendo la verificación, validación y desembolso.
Datos clave del sistema
- Más de 70.000 interacciones registradas
- Alrededor de 40.000 personas en proceso de reclamo
- Pagos superiores a Bs 11 millones ya ejecutados
Según la empresa, estas cifras reflejan que la plataforma funciona de manera eficiente.
Requisitos y etapas del proceso
Los afectados que cuenten con vehículos de dos, tres o cuatro ruedas pueden iniciar su reclamo. Los requisitos están disponibles en la web institucional.
Etapas del trámite
- Registro y validación del usuario
- Verificación del vehículo
- Declaración del daño
- Evaluación técnica de la aseguradora
- Validación del daño
- Notificación al usuario
- Selección del método de pago
Los pagos pueden realizarse mediante depósito bancario o cobro en ventanilla del Banco Unión, presentando la cédula de identidad.
Canales de atención habilitados
YPFB habilitó líneas de contacto para facilitar el acceso al sistema y resolver dudas:
- WhatsApp: 721 50 600
- Atención al cliente: 50850088
Ambos canales también están disponibles en la página oficial de la empresa.
Alcance de la medida
La ampliación del plazo incluye tanto a la población en general como al sector del transporte. Este último cuenta con un esquema de atención especial debido a las dificultades reportadas.
Con esta medida, YPFB busca garantizar que todos los afectados por la gasolina desestabilizada puedan registrar sus reclamos antes del cierre del nuevo plazo.
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