La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) llevará a cabo la Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2024 (ENSF) del 4 al 20 de diciembre, combinando modalidades en línea y presencial. El objetivo es recopilar información clave sobre las necesidades y percepciones de los usuarios financieros en Bolivia, informó Ivette Espinoza, directora de la institución.
La encuesta estará disponible en línea durante todo el periodo señalado a través del enlace [https://encuesta2024.asfi.gob.bo](https://encuesta2024.asfi.gob.bo) y las plataformas digitales de las entidades financieras. Los usuarios también recibirán invitaciones por SMS. En modalidad presencial, se aplicará el 4 de diciembre en 61 municipios rurales, con entrevistas en 99 puntos de atención financiera.
Diseño optimizado
La ENSF 2024 promete un tiempo de respuesta más ágil, reduciendo su duración a 4-5 minutos y siendo accesible desde celulares, tabletas y computadoras. Se prevé alcanzar 19.000 encuestas digitales y 1.040 presenciales, ampliando significativamente el alcance de ediciones anteriores.
Relevancia y beneficios
Con diez años consecutivos de implementación, esta herramienta ha permitido mejoras en servicios como la banca electrónica, la educación financiera y los tiempos de atención al cliente. En esta edición, abordará temas como satisfacción del usuario, uso de banca digital, manejo de criptoactivos y educación financiera, contribuyendo a optimizar la calidad y accesibilidad de los servicios financieros en el país.
La ENSF se consolida como un espacio clave para integrar las voces de los consumidores en el desarrollo del sistema financiero boliviano.