La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros (APS) firmaron una adenda al Convenio de Cooperación Interinstitucional, con el objetivo de mejorar la gestión y atención de los reclamos relacionados con el Seguro de Desgravamen. Este acuerdo busca optimizar los mecanismos de coordinación entre ambas entidades para garantizar un mejor control y fiscalización de la cobertura de seguros.
La Directora General Ejecutiva a.i. de la ASFI, Ivette Espinoza Vásquez, y la Directora General de la APS, María Esther Cruz López, fueron las encargadas de suscribir la adenda. El documento establece la implementación de canales de comunicación y mecanismos conjuntos para gestionar de manera más eficiente los reclamos presentados por los consumidores financieros y asegurados.
Cobertura del seguro de desgravamen
El Seguro de Desgravamen protege a los titulares de créditos en caso de muerte o invalidez permanente, cubriendo las deudas pendientes. Hasta agosto de 2024, las aseguradoras han desembolsado aproximadamente $us 71 millones por estas coberturas. En los últimos tres años, los montos pagados ascendieron a $us 167 millones (2021), $us 124 millones (2022) y $us 104 millones (2023).
Gestión de reclamos
Durante la gestión de la APS, se han recibido 103 reclamos, de los cuales 46 han sido resueltos. De estos, 24 fueron reevaluados y aceptados por las aseguradoras, mientras que 22 resultaron en rechazo. Aún quedan 57 reclamos en proceso de resolución.
Por su parte, la ASFI ha emitido 12 sanciones a entidades financieras por incumplimientos relacionados con el seguro de desgravamen, como la falta de información adecuada o cobertura. En algunos casos, se dispuso que las entidades asuman el saldo pendiente de las deudas de los asegurados.
Beneficios para los usuarios
Uno de los compromisos de este convenio es la entrega de material informativo a los solicitantes de créditos. Este tríptico incluirá detalles sobre el Seguro de Desgravamen, su cobertura, condiciones y exclusiones, brindando mayor claridad a los usuarios.
El convenio tendrá una vigencia de 10 años, con la posibilidad de ser renovado al finalizar este periodo, asegurando la continuidad de las mejoras en el control del seguro y la protección de los consumidores.